Pautas para que Dytective funcione correctamente

Si tienes algún problema con Dytective, sigue estas recomendaciones antes de contactar con soporte.

Recomendaciones generales para continuar el entrenamiento mientras revisamos la incidencia

1. Instala la App de Dytective: Si accedes desde una tablet o smartphone, te recomendamos instalar la App de Dytective desde la tienda correspondiente (App Store o Google Play).
   
   

2. Actualiza la App de Dytective: Asegúrate de tener instalada la última versión disponible. Si tienes dudas, desinstala la app y vuelve a descargarla desde la Store.
   
   

3. Actualiza tu dispositivo: Comprueba que tu dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo disponible.
   
   

4. Prueba a acceder desde la web: Puedes entrar en Dytective desde cualquier ordenador, tablet o smartphone en https://www.changedyslexia.org/signin.
   
   

5. Usa un navegador de confianza: Para un funcionamiento óptimo, utiliza navegadores actualizados como Chrome, Firefox, Opera o Safari.
   
   

6. Accede desde otro dispositivo: Dytective es multidispositivo. Si tienes problemas en un equipo, intenta acceder desde otro para comprobar si el fallo persiste.
   
   

Pautas específicas según el tipo de acceso

Si entrenas con tablet o smartphone

• Comprueba que tienes la última versión de la App instalada.
  
  

• Si no estás seguro, puedes desinstalarla y volver a instalarla desde la Store.
  
  

Cómo saber qué versión tienes instalada:

1. Entra en Ajustes (icono de engranaje abajo a la derecha).

2. En la parte inferior de la pantalla verás la versión actual de Dytective.

Si accedes a Dytective desde la web

• Puedes hacerlo desde ordenadores, tablets o smartphones.

• Accede a través de www.changedyslexia.org/signin

• Introduce tus credenciales de administrador (usuario y contraseña).

• Si usas tablet o smartphone, te recomendamos preferentemente la aplicación.

• Utiliza siempre un navegador actualizado y seguro (Chrome, Firefox, Opera o Safari).
  
  

Si después de seguir estas pautas el problema persiste, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos lo antes posible.